Chargeback: O que é e como identificar

O chargeback ocorre quando uma cobrança é contestada pelo titular do cartão, resultando na devolução do valor. Isso pode acontecer por diversos motivos, como:

• O titular do cartão não reconhecer a transação em seu extrato.
• O banco emissor identificar uma possível fraude e cancelar a cobrança antes mesmo do cliente contestá-la.

Como funciona na plataforma?

Quando um chargeback acontece, tanto o apoiador quanto o responsável pelo projeto recebem uma notificação por e-mail. O responsável pelo projeto é informado sobre a contestação, enquanto o apoiador recebe orientações sobre a transação e pode refazer o apoio, caso deseje.

Para visualizar transações que sofreram chargeback:

1. Acesse a aba "Transações" no menu lateral.
2. Clique em "Mais filtros".
3. Selecione a opção "Chargeback".
4. Logo abaixo aparecerão todos os Chargebacks realizados.

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