Gerenciar cancelamentos e atrasos no pagamento é uma parte essencial para manter a saúde financeira e o bom relacionamento do seu Programa de Membros. Compreender os motivos e agir estrategicamente ajuda a minimizar impactos negativos e aumentar a retenção.
1. Entenda os motivos do cancelamento ou atraso
Quando um apoiador decide cancelar sua assinatura, ele passa por um processo simples na plataforma, onde deve informar o motivo do cancelamento antes de finalizar a solicitação. As opções disponíveis para que o apoiador escolha são:
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Não posso mais contribuir financeiramente.
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Não estou satisfeito com os benefícios.
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Não entendi bem como funciona.
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É temporário, posso voltar depois.
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Outro motivo.
Assim que o cancelamento é concluído, você, como criador, recebe um e-mail automático com essa informação, incluindo o motivo fornecido pelo apoiador. Isso permite que você acompanhe os principais motivos de cancelamento e tome decisões estratégicas para melhorar a retenção dos seus membros.
2. Ações imediatas no caso de atraso
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A plataforma Evoé envia notificações automáticas para membros que não efetuaram o pagamento na data prevista, lembrando-os do vencimento pendente;
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Você pode enviar mensagens personalizadas, com tom amigável e respeitoso, oferecendo suporte para eventuais dúvidas ou dificuldades técnicas;
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Informe prazos claros para regularização do pagamento, evitando a suspensão abrupta do acesso aos benefícios.
3. Como lidar com o cancelamento
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Após o cancelamento, a assinatura do apoiador permanecerá ativa até o final do período já pago, garantindo que ele usufrua dos benefícios adquiridos;
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Envie uma mensagem de agradecimento pelo apoio até o momento, demonstrando apreço e abertura para futuras participações;
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Solicite, quando possível, feedback adicional para entender o motivo do cancelamento e identificar pontos de melhoria no programa;
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Informe que, caso o membro deseje retornar, será necessário fazer uma nova adesão ao plano.
4. Estratégias para minimizar cancelamentos e atrasos
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Garanta que os benefícios estejam claros, atrativos e entregues com qualidade para manter o interesse dos membros;
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Utilize comunicações regulares para engajar seus membros, reforçando o valor do programa e suas novidades;
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Ofereça flexibilidade nos planos, como pausas temporárias ou mudanças de categoria, para apoiar membros que enfrentam dificuldades momentâneas;
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Considere ações promocionais ou descontos para membros que desejam renovar, como forma de incentivo.
5. Gestão e acompanhamento na plataforma
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Use os relatórios da Evoé para monitorar membros com pagamentos atrasados ou cancelamentos recentes;
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Analise os motivos de cancelamento para identificar padrões e ajustar seu programa conforme o feedback recebido.
6. Comunicação transparente e empática
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Em todas as interações com membros que cancelaram ou atrasaram pagamentos, mantenha um tom respeitoso e compreensivo;
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Use esses momentos para fortalecer o relacionamento, mostrando que seu projeto valoriza cada apoiador, independentemente da situação financeira atual.
Cancelamentos e atrasos são naturais em qualquer programa de membros. A chave está em agir rapidamente com comunicação eficaz, entender as causas, oferecer suporte e manter a porta aberta para o retorno. A plataforma Evoé oferece ferramentas para facilitar esse acompanhamento e ajudar a manter a sustentabilidade do seu programa.
Precisa de ajuda? Envie um e-mail para contato@evoe.cc.
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